Lesestoff

Buch zum Selbsttraining
„Gesprächstechniken Trainer“

Wirksam und authentisch kommunizieren

Mit Übungen und Tests auf CD-ROM

Rudolf Haufe Verlag, Freiburg i.Br.
1. Auflage, 2009;
128 Seiten + CD-ROM, 9,90 €

ISBN: 978-3-448-09300-1

Test: Eigene kommunikative Stärken einschätzen	7
Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden	11
Ein Gespräch analysieren	13
Gedacht ist nicht gesagt	16
Gesagt ist nicht gehört	19
Gehört ist nicht verstanden	21
Verstanden ist nicht einverstanden	23
Einverstanden ist nicht ausgeführt	27
Ausgeführt ist nicht beibehalten	29
Gespräche gezielt steuern	33
Machen Sie sich das Gesprächsziel klar	35
Aktives Zuhören	39
Akzeptieren Sie andere Sichtweisen	43
Die Wirkung von Fragen	45
So gelingen Feedbacks	56
Beziehen Sie Position	62
Gespräche strukturieren – Ergebnisse erzielen	65
Ihre innere Einstellung	69
Die Wirkung auf andere kennen	71
Selbstsicherheit stärken	75
Fürsorglich zu sich selbst sein	77
Grenzen wahren	81
Die Macht der Worte bewusst machen: integres Sprechen	85
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen Leseprobe Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen (PDF, 350 KB)	91
Sich in Gruppen orientieren	93
Öffentlich sicher auftreten	95
Besprechungen zielorientiert leiten	98
Schwierige Gespräche erfolgreich führen	103
Kritik souverän anhören	105
Konstruktiv Kritik üben	112
Unangenehme Nachrichten mitteilen	118
Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten	112
Stichwortverzeichnis	126

Christine Scharlau Fleyer Straße 78 D 58097 Hagen Tel 02331 84880
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