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Buch zum Selbsttraining
„Karrierefaktor Gesprächstechniken“

Buch: Karrierefaktor GesprächstechnikenChristine Scharlau

Karrierefaktor
Gesprächstechniken

Wirksam und authentisch kommunizieren

Rudolf Haufe Verlag, Freiburg i.Br.
1. Auflage, 2005; 239 Seiten
ISBN: 3-448-06824-1

erhältlich nur noch bei Christine Scharlau
(14,- EUR inkl. Versand im Inland)
 

Gesamt-Inhaltsverzeichnis

Was Ihnen dieses Buch bietet

7
Wie Sie dieses Buch gut für sich nutzen können

Leseprobe mit „Selbsteinschätzung“ (PDF, 253 KB)

9
   Übungstipps 11
   Selbsteinschätzung der eigenen kommunikativen Stärken 13
So vermeiden Sie die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen 17
   Erstaunlich, dass andere tun, was ich sage 18
   Sie sind mitverantwortlich für das, was Sie hören 19
   Gedacht ist nicht gesagt 20
   Gesagt ist nicht gehört 24
   Gehört ist nicht verstanden 26
   Verstanden ist nicht einverstanden 29
   Einverstanden ist nicht ausgeführt 32
   Ausgeführt ist nicht beibehalten 34
   Die sechs Kommunikationshürden auf einen Blick 36
   Fazit 40
Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern 41
   Machen Sie sich das Gesprächsziel klar 41
   Angemessene Rahmenbedingungen 45
   Aktives Zuhören 46
   Akzeptieren Sie andere Sichtweisen 51
   Die Wirkung von Fragen 54
   Selbstverständlichkeiten hinterfragen 63
   So gelingen Feedbacks 64
   Beziehen Sie Position 76
   Gespräche strukturieren − Ergebnisse erzielen 82
Ihr wichtigster Karrierefaktor: Ihre innere Einstellung 87
   Auch Ihre Mitmenschen sind Meister der Kommunikation 88
   Warum Sie nicht alle Menschen gleiche gut verstehen 92
   So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit 103
   Seien Sie fürsorglich zu sich selbst 105
   Wahren Sie Ihre Grenzen 109
   Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen 114
   Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören 121
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen 125
   Was ist an Gruppensituationen so besonders? 125
   Jeder Mensch ist anders - manche Menschen sind sich in manchem ähnlich 131
   Aufgaben und Ziele besprechen 139
   Öffentlich sicher auftreten 146
   Besprechungen zielorientiert leiten 156
   Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten 161
Schwierige Gespräche erfolgreich führen 165
   Übung: Den Kraftjoker wecken 165
   Konfrontationen sicher und klar begegnen 167
   Kritik souverän anhören und äußern 175
   Konstruktiv Kritik üben 186
   Unangenehme Nachrichten mitteilen 193
   Wenn unterschiedliche Interessen kollidieren: Konflikte sind normal 198
   Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie! 209
   Mit Kunden über Geld reden 222
   Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten 230
Weiterführende Literatur 240

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