Wirksam und authentisch kommunizieren
Rudolf Haufe Verlag, Freiburg i.Br.
1. Auflage, 2005; 239 Seiten
ISBN: 3-448-06824-1
erhältlich nur noch bei Christine Scharlau
(14,- EUR inkl. Versand im Inland)
Was Ihnen dieses Buch bietet |
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Wie Sie dieses Buch gut für sich nutzen können
Leseprobe mit „Selbsteinschätzung“ (PDF, 253 KB) |
9 |
Übungstipps | 11 |
Selbsteinschätzung der eigenen kommunikativen Stärken | 13 |
So vermeiden Sie die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen | 17 |
Erstaunlich, dass andere tun, was ich sage | 18 |
Sie sind mitverantwortlich für das, was Sie hören | 19 |
Gedacht ist nicht gesagt | 20 |
Gesagt ist nicht gehört | 24 |
Gehört ist nicht verstanden | 26 |
Verstanden ist nicht einverstanden | 29 |
Einverstanden ist nicht ausgeführt | 32 |
Ausgeführt ist nicht beibehalten | 34 |
Die sechs Kommunikationshürden auf einen Blick | 36 |
Fazit | 40 |
Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern | 41 |
Machen Sie sich das Gesprächsziel klar | 41 |
Angemessene Rahmenbedingungen | 45 |
Aktives Zuhören | 46 |
Akzeptieren Sie andere Sichtweisen | 51 |
Die Wirkung von Fragen | 54 |
Selbstverständlichkeiten hinterfragen | 63 |
So gelingen Feedbacks | 64 |
Beziehen Sie Position | 76 |
Gespräche strukturieren − Ergebnisse erzielen | 82 |
Ihr wichtigster Karrierefaktor: Ihre innere Einstellung | 87 |
Auch Ihre Mitmenschen sind Meister der Kommunikation | 88 |
Warum Sie nicht alle Menschen gleiche gut verstehen | 92 |
So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit | 103 |
Seien Sie fürsorglich zu sich selbst | 105 |
Wahren Sie Ihre Grenzen | 109 |
Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen | 114 |
Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören | 121 |
Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen | 125 |
Was ist an Gruppensituationen so besonders? | 125 |
Jeder Mensch ist anders - manche Menschen sind sich in manchem ähnlich | 131 |
Aufgaben und Ziele besprechen | 139 |
Öffentlich sicher auftreten | 146 |
Besprechungen zielorientiert leiten | 156 |
Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten | 161 |
Schwierige Gespräche erfolgreich führen | 165 |
Übung: Den Kraftjoker wecken | 165 |
Konfrontationen sicher und klar begegnen | 167 |
Kritik souverän anhören und äußern | 175 |
Konstruktiv Kritik üben | 186 |
Unangenehme Nachrichten mitteilen | 193 |
Wenn unterschiedliche Interessen kollidieren: Konflikte sind normal | 198 |
Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie! | 209 |
Mit Kunden über Geld reden | 222 |
Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten | 230 |
Weiterführende Literatur | 240 |
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