Lesestoff

Sonderausgabe
„Gesprächstechniken“

Buch: Karrierefaktor GesprächstechnikenChristine Scharlau, Michael Rossié

Gesprächstechniken

enthält die überarbeitete Fassung von “Karrierefaktor Gesprächstechniken” von Christine Scharlau

Haufe Verlag
1. Auflage, 2012
366 Seiten - 14,95 €
ISBN: 3-448-06824-1

ISBN: 978-3-648-02500-0
auch als eBook für 11,99 €
 

Gesamt-Inhaltsverzeichnis

Teil 1 Training - Kommunikation besser verstehen



Zwei Hilfsmittel: Testen und Ziele setzen


Test: Schätzen Sie Ihre kommunikativen Stärken ein
Karriereplaner: Setzen Sie sich Ziele

1 Die sechs häufigsten Hürden in Gesprächen vermeiden


Erstaunlich, dass andere tun, was ich sage
Hürde 1: Gedacht ist nicht gesagt
Hürde 2: Gesagt ist nicht gehört
Hürde 3: Gehört ist nicht verstanden
Hürde 4: Verstanden ist nicht einverstanden
Hürde 5: Einverstanden ist nicht ausgeführt
Hürde 6: Ausgeführt ist nicht beibehalten
Die sechs Kommunikationshürden auf einen Blick

2 Wie Sie gezielt trainieren, Gespräche zu steuern


Machen Sie sich das Gesprächsziel klar
Angemessene Rahmenbedingungen
Aktives Zuhören
Akzeptieren Sie andere Sichtweisen
Die Wirkung von Fragen
Selbstverständlichkeiten hinterfragen
So gelingen Feedbacks
Beziehen Sie Position
Gespräche strukturieren - Ergebnisse erzielen

3 Der Kern der Gesprächskompetenz: Ihre innere Einstellung


Auch Ihre Mitmenschen sind Meister der Kommunikation
Warum Sie nicht alle Menschen gleich gut verstehen
So stärken Sie Ihre Selbstsicherheit
Seien Sie fürsorglich zu sich selbst
Wahren Sie Ihre Grenzen
Machen Sie sich die Macht Ihrer Worte bewusst: integres Sprechen
Was Sie gewinnen, wenn Sie wirklich zuhören

4 Arbeitsgespräche in Teams und Gruppen


Was ist an Gruppensituationen so besonders?
Jeder Mensch ist anders - manche Menschen sind sich in manchem ähnlich
Aufgaben und Ziele besprechen
Öffentlich sicher auftreten
Besprechungen zielorientiert leiten
Komplexe Besprechungen gründlich vorbereiten

5 Schwierige Gespräche erfolgreich führen


Konfrontationen sicher und klar begegnen
Kritik souverän anhören und äußern
Konstruktiv Kritik üben
Unangenehme Nachrichten mitteilen
Wenn unterschiedliche Interessen kollidieren: Konflikte sind normal
Gespräche für Ihre Karriere: Verhandeln Sie!
Mit Kunden über Geld reden
Was Sie bei Beschwerden tun und lassen sollten
Weiterführende Literatur

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